Sedapal [LINK]: consulta tu deuda y cómo fraccionar recibo de junio

Con la finalidad de que las personas afectadas durante la crisis ocasionada por el coronavirus no se queden sin agua, desde el Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (Sedapal) informaron que no cortará dicho servicio durante todo el tiempo que dure la cuarentena.

Asimismo, Sedapal dio a conocer que las personas con problemas económicos podrán disponer del fraccionamiento automático de sus recibos conforme a lo que señala la ley.

Esta medida fue aprobada por el Gobierno debido a la crisis económica por la que pasan los peruanos tras la paralización del comercio hasta el 30 de junio para evitar contagios de la pandemia del COVID-19. Aquí te contamos cómo realizar esta operación vía ONLINE, horarios de atención y más.

LINK de la plataforma de Sedapal para ver recibo, pagar y fraccionar deuda

El Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (Sedapal) tiene disponible su plataforma online para que los clientes puedan acceder a su recibo y verifiquen el monto a pagar o fraccionen su recibo hasta en 24 meses: www.sedapal.com.pe/inicio

Sedapal: ¿cómo hago el pago online de mi recibo de agua?

El Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima ha puesto a disposición varias plataformas para realizar los pagos vía online de los recibos de agua. Desde la página web oficial sedapal.com.pe se habilitaron los siguientes medios:

Desde AQUANET, la oficina virtual de Sedapal

Podrás:

• Consultar tus saldos

• Revisar recibos anteriores

• Consultar consumos anteriores

• Imprimir recibos simples

• Verificar gráfico de tus consumos históricos

• Pagar tu recibo a través de tu cuenta en bancos

• Formular consultas sobre los servicios

• Obtener información sobre trámites, procedimientos, diversos servicios, centros de atención, cortes de agua, entre otros.

La afiliación es gratuita y de manera inmediata:

• Pueden afiliarse los usuarios del servicio (titulares o inquilinos).

• Ingresar al link: sedapal.com.pe/aquanet1

• Ingresa a la opción: "Registrarse aquí", y sigue los pasos indicados. Ten a la mano, el número de suministro y los datos de 2 recibos.

• Una vez concluido el registro, SEDAPAL te remitirá un correo electrónico que deberás abrir para confirmar el proceso.

Vía online desde la nueva oficina comercial virtual: OCV

• Ingresa a la web: webapp16.sedapal.com.pe/socv/#/iniciar-sesion

• Podrás ingresar con tu correo y contraseña; pero si es la primera vez que ingresas deberás crearte una cuenta con el número de tu suministro, referencia de cobro, DNI, nombres completos, teléfono, correo electrónico y contraseña.

• Esta opción te permitirá: Pagar tus recibos de manera rápida y segura, recibirás notificaciones de cortes y alertas de pago, y también podrás ver el detalle cada mes.

Mediante la APP Sedapal móvil

Con la aplicación móvil de Sedapal para iOs y Android desde tu smartphone y/o tablet, podras ver:

• Saldos, fechas de vencimiento y detalle de tu facturación

• La evolución de tus consumos de agua

• Las oficinas de pago en Google Maps

• Incidencias operativas que afecten tu distrito

• También puedes registrar tus denuncias, así como recibir vía correo electrónico el recordatorio de la fecha de vencimiento de tu recibo de agua

¿Qué requisitos me pide Sedapal para poder fraccionar mi recibo de agua?

De todos los usuarios de la categoría social (5 364 suministros), se considera en la categoría Doméstica Subsidiados (clasificación de zonas de pobreza y pobreza extrema) cuyo consumo no supere los 50 m3 mensuales (535 163 suministros).

Es decir, debes estar inscrito en el Sistema de Focalización de Hogares (Sisfho) del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (Midis). Este beneficio ayudará a las familias más vulnerables del país.

Sedapal teléfono: Aquafono

Para conocer si se encuentra en el grupo de beneficiarios al fraccionamiento de agua, puede llamar al AQUAFONO al 01 317 8000, colocar su número de suministro y marcar la opción 0.

¿Desde cuándo podré pedir el fraccionamiento de mi recibo de Sedapal?

El fraccionamiento es automático y se aplicará desde el mes de junio.

¿Se puede solicitar el fraccionamiento a pesar de no cumplir todos los requisitos?

A solicitud de los usuarios no subsidiados se podrá hacer una programación de los pagos de acuerdo con lo señalado en los artículos 97° y 98° del Reglamento de Calidad de la Prestación de Servicios de Saneamiento aprobado por Resolución del Consejo Directivo N° 011-2007-SUNASS-CD y sus modificatorias.

Recibo de agua: Datos importantes Sedapal 

Si ya pagó el recibo Sedapal de marzo, o puede pagarlo, el fraccionamiento se dará sobre los recibos siguientes. Si desea contar con un fraccionamiento menor puede solicitar información a través de las redes sociales en Facebook, Twitter o Instagram de Sedapal oficial.

En el caso de los usuarios no comprendidos en el fraccionamiento, Sedapal tiene habilitados los diferentes canales virtuales como bancos, agentes, APP Sedapal, entre otros, a través de los cuales podrá realizar el pago de sus recibos.

¿Quiénes no aplican al fraccionamiento del recibo de agua de Sedapal?

Para aquellos usuarios de la categoría Doméstica No Subsidiada y los usuarios de la categoría Domestica Subsidiada que superen los 50 m3 mensuales. Son aproximadamente 593 534 usuarios que no aplicarán al fraccionamiento.

Esta facilidad tampoco aplica para las categorías comerciales, industriales estatales ni aquellos abastecidos por fuente propia.

¿Qué pasa si ya pagué mi recibo de marzo?

Si ya pagó el recibo de marzo, el fraccionamiento se dará sobre los recibos siguientes, como el de abril.

¿Sedapal puede cortar el servicio de agua en estado de emergencia?

A través de un comunicado, Sedapal informó que mientras dure la emergencia decretada por el Gobierno para controlar el avance del coronavirus se suspenden los cortes del servicio de agua potable programados por trabajos de mantenimiento y mejoramiento.

¿En cuántas cuotas dividirán el recibo de agua?

El gerente comercial de Sedapal, Jorge Ramírez, precisó que el recibo del servicio de agua potable de marzo será dividido en 12 cuotas. También señaló que mientras dure la emergencia se suspenderán también los cortes de servicio de agua potable, programados por trabajos de mantenimiento y mejoramiento de obras.

¿Cómo me puedo afiliar al recibo digital de sedapal?

Solo debes completar, firmar la solicitud y presentarla en las Oficinas Comerciales de Sedapal. Entre los requisitos, se menciona que solo el titular de la conexión de predios unifamiliares, podrá acceder mediante esta SOLICITUD.

Pago del recibo de abril se postergará hasta después de cuarentena

El ministro de Vivienda, Construcción y Saneamiento, Rodolfo Yáñez, anunció que el pago del recibo de agua correspondiente al mes de abril, tal como ha sucedido con el de marzo, será postergado hasta después del estado de emergencia decretado por el gobierno por el brote de coronavirus.

¿Dónde puedo pagar mi recibo de agua de Sedapal?

Agencias de SEDAPAL (no cobran comisión)

Puente Piedra (solo pagos): Jr. 9 de Junio 254 - 1er. Piso.

San Martín de Porres (solo pagos) Av. Perú 1362 - Urb. Perú.

Ventanilla: Av. La Playa Mz. O5 Lt. 30 AH Los Licenciados de Ventanilla - 1er Piso.

La Molina: Av. Flora Tristán 539 - Urb. Santa Patricia - 2da. Etapa.

Cieneguilla: Av. San Martín Mz. D Lt. 2 Zona C – Urb. Tambo Viejo.

Zárate: Av. Gran Chimú 1017.

San Miguel: Av. Universitaria 1027-1029.

San Juan de Miraflores (solo pagos): Av. Los Héroes N° 662.

Agentes y/o bancos (sí cobran comisión)

• BanBif
• Crédito BCP
• Financiero*
• Interbank
• Scotiabank
• BBVA*

(*) Los pagos se actualizan al día siguiente.

¿Qué pasa si no tomaron lectura a mi facturación de abril?

Para aquellos usuarios que cuenten con medidor y que no fue posible realizar la toma de lectura, la facturación del mes de abril del 2020, se facturará en base a su promedio histórico, debido a la imposibilidad de determinar su consumo.

Sedapal: Afíliate al recibo digital por correo electrónico

 Requisito

• Ser titular de la conexión de predios unifamiliares.

 ¿Cómo te afilias?

• Solo debes completar y firmar la solicitud, y presentarla en las oficinas comerciales Sedapal. Imprime tu solicitud.

¿Cómo solicitar un fraccionamiento menor?

Para poder contar con un fraccionamiento menor se tendrá que consultar a través de las redes sociales de Sedapal en Facebook, Twitter o Instagram.

¿Cómo puedo ver si soy beneficiario al fraccionamiento del recibo de Sedapal?

Para conocer si se encuentra en el grupo de beneficiarios puede llamar al AQUAFONO al 01 317 8000, colocar su número de suministro y marcar la opción 0.

AQUAFONO: Denuncias

Sedapal pone a disposición del público los canales idóneos para denunciar actos fraudulentos, corruptos o antiéticos. Haciendo CLICK AQUÍ o ingresando a www.canaldedenunciasedapal.com.pe. Asimismo, habilitaron una línea telefónica: puedes contactarte con un asesor de lunes a viernes de 8.30 am a 6.00 pm al siguiente número: 0-800-7777-0

¿Qué pasará con el fraccionamiento si ya pagué los recibos de abril y mayo?

De acuerdo a la página web de Sedapal, si ya pagó el recibo de abril y mayo, el fraccionamiento se dará sobre los recibos siguientes, como el de junio, por ejemplo.

¿Cómo me afilio al recibo digital de Sedapal?

• Ingresa a este link: https://sedapalteinforma.com/recibo-digital/
• Finalmente da click en la opción "Suscribirte". El proceso es gratuita y rápido.
• Coloca los nombres y apellidos del solicitante, el Documento Nacional de Identidad (DNI). Asimismo, especifica si eres el titular o inquilino. Añade el número de suministro, el distrito de la conexión, el teléfono celular y el correo electrónico.

¿Sedapal puede cortar el servicio de agua en estado de emergencia?

A través de un comunicado, Sedapal informó que mientras dure la emergencia decretada por el Gobierno para controlar el avance del coronavirus se suspenden los cortes del servicio de agua potable programados por trabajos de mantenimiento y mejoramiento.

¿Cuál es el nuevo horario de inmovilización social obligatoria?

El horario de inmovilización social rige desde las 9:00 p. m. y las 4:00 a. m. En Tumbes, Piura, Lambayeque, La Libertad y Loreto, la inmovilización vadesde las 4:00 p. m. hasta las 4:00 a. m.

¿Cuál es el protocolo para el desplazamiento en casos de emergencia entre las 9 de la noche a 4 de la mañana?

• En Vehículo: Velocidad: 30 Km/hora, luces intermitentes y luces interiores encendidas.
• A Pie: Portar un pañuelo blanco o cualquier distintivo de color blanco.

¿Qué personas pueden movilizarse a trabajar durante el estado de emergencia?

• Servicios públicos esenciales de Agua, Saneamiento, Energía Eléctrica, Gas, Hidrocarburos, Limpieza y Recojo de Residuos Sólidos.
• Servicios de abastecimiento de alimentos y medicinas.
• Servicios Funerarios.
• Servicios de Telecomunicaciones.
• Personal médico, enfermeras, bomberos y de las Fuerzas Armadas y Policía Nacional que participan en los operativos.
• Servicios de Transporte de Carga, Mercancías y Actividades Conexas, según lo estipulado por el Ministerio de Transporte y Comunicaciones.
• Personal de Serenazgo y fiscalización de los Gobiernos locales.
• Personal del Sector Público que atiende labores relacionadas con la emergencia.
• Servicio de traslado de choferes de Servicio Urbano Masivo.
• Personal de Medios de Comunicación y distribución de diarios y revistas.

¿Hasta cuándo rige el estado de emergencia por el coronavirus?

El presidente de la República, Martín Vizcarra, anunció que el estado de emergencia será hasta el próximo 30 de junio de 2020.

¿Qué es el coronavirus?

El virus COVID-19 es una enfermedad respiratoria que se puede propagar de persona a persona. Se identificó por primera vez durante la investigación de un brote en Wuhan, China.

¿Cuales son los síntomas del coronavirus?

Los pacientes infectados con el coronavirus desarrollan síntomas de leves a moderados como:

• Fiebre. 
• Cansancio. 
• Tos seca. 
• Congestión nasal. 
• Abundante secreción nasal. 
• Dolor de garganta. 
• Diarrea. 

¿Qué hacer si presento fiebre, tos y dificultad para respirar?

Si usted o algún familiar ha estado en zona de riesgo (países en los que se ha confirmado la presencia del coronavirus), en contacto con un paciente infectado, presenta fiebre, escalofríos, tos, estornudos, dolor de garganta, malestar general intenso, respiración rápida y sensación de falta de aire, síntomas asociados al COVID-19 mantenga la calma y comuníquese a la línea gratuita 113 desde cualquier teléfono fijo o celular.

Sedapal: Tu recibo digital en solo 4 pasos

Afíliate a tu recibido digital en 4 simples pasos. Un proceso fácil, seguro y sencillo. Recuerda que también puedes revisar tus consumos vía Aquanet en el siguiente enlace: https://webapp16.sedapal.com.pe/socv/#/iniciar-sesion/registro.

Sedapal cumplió 58 años trabajando para los ciudadanos de Lima y Callao

Sedapal garantiza abastecimiento de agua en Lima y Callao

Sedapal informó que el abastecimiento de agua en la capital está garantizado a través del almacenamiento en las represas y lagunas de las cuencas de Marcapomacocha, Santa Eulalia y San Mateo.

Asimismo, la empresa estatal detalló que actualmente distribuye agua de forma gratuita a través de camiones cisterna, en las zonas vulnerables que no están bajo su administración. La entrega se mantendrá hasta que finalice el estado de emergencia por la pandemia del coronavirus.

Comercios e industrias podrán solicitar a Sedapal el cierre temporal del servicio de agua

Los usuarios de Sedapal que no han registrado consumos debido a la paralización de sus actividades por el estado de emergencia a causa de la pandemia del coronavirus, en las categorías comercial, industrial y estatal podrán solicitar el cierre temporal del servicio de agua, pedido que tendrá el carácter de declaración jurada.

Sedapal indicó que suspenderá la facturación, pero no efectuará el cierre en físico debido a la inmovilización decretada por el Gobierno.

Sedapal extiende plazo para fraccionar recibos de agua

Francisco Dumler, presidente de Sedapal en diálogo con Latina anunció que el fraccionamiento del pago de recibos de agua emitidos durante el estado de emergencia sanitaria tendrá vigencia hasta los primeros días de julio.

"Inicialmente era hasta junio pero ahora vamos a ir hasta los primeros días de julio, que es hasta donde establece el mandato de la Sunass, pero si se sigue prorrogando extenderemos el plazo”, señaló el presidente del directorio de Sedapal.

¿Cómo genero un reclamo por cobro excesivo en el recibo de agua de Sedapal?

Para los clientes que deseen reclamar en época de pandemia deberán realizarlo vía telefónica o web, ya que en estado de emergencia las oficinas se encuentras cerradas.

Puedes llamar al Aquafono de lunes a domingo, las 24 horas del día: 317-8000. Por internet tienes dos opciones, ingresando a la web de Sedapal o en las redes sociales (Facebook) de la empresa.

Sedapal anuncia nueva modalidad de consulta: "Clarita"

Sedapal presentó su nueva plataforma para consultas, solo debes ingresar el número de suministro y "Clarita" te ayudará con tus dudas sobre: falta de agua o baja presión, consulta de tu saldo, lugares de pago y podrás reportar una emergencia.

LINK DE CONSULTA RÁPIDA SEDAPAL

Conoce los canales de atención al cliente de Sedapal durante la cuarentena

Si tienes algún problema con el servicio o recibo de agua, puedes hacer tu consulta en el Facebook de Sedapal. Puedes comunicarte con el personal de atención al cliente por el chat de messenger.

Aquafono es el servicio telefónico de Sedapal y está disponible los 7 días de la semana, todo el año y puedes comunicarte las 24 horas del día, el número es: 317-8000.

Otra opción que tienes para hacer sus reclamos o consultas es creando una cuenta en Aquanet. Puedes ingresar a Aquanet desde la web de Sedapal o haciendo click aquí.

Sedapal donó más de 1 millón de litros de agua a familias vulnerables de Lima y Callao

Sedapal comunicó que más de 2 400 asentamientos humanos han sido beneficiados con agua. Los camiones cisterna llegaron a las zonas más alejadas y con escasez de recursos económicos en la ciudad.

"Recibiendo el apoyo del Ministerio de Vivienda y Saneamiento como el de las municipalidades distritales, pudimos hacer una donación 1 185 276 m3, de agua potable a través de 351 camiones cisterna. Hicimos un proceso de empadronamiento que nos permitió garantizar el orden y evitar aglomeraciones de gente", se logra leer en el comunicado.

Pasos para verificar si accedes al fraccionamiento del recibo de agua de Sedapal

• Ingresa a la plataforma online: sedapal.com.pe/beneficiado/#/consultaBeneficio
• Consulta por el fraccionamiento colocando tu número de suministro y finalmente lograrás verificar si tu vivienda accede a este beneficio.

¿Se puede solicitar el fraccionamiento a pesar de no cumplir todos los requisitos?

A solicitud de los usuarios no subsidiados se podrá hacer una programación de los pagos de acuerdo con lo señalado en los artículos 97° y 98° del Reglamento de Calidad de la Prestación de Servicios de Saneamiento aprobado por Resolución del Consejo Directivo N° 011-2007-SUNASS-CD y sus modificatorias.

Recibo de agua Sedapal: Montos facturados en exceso se devolverán

La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) publicó la Resolución de Consejo Directivo Nº 012-2020-Sunass-CD, que aprueba la devolución de posibles montos en exceso facturados en el recibo de agua durante el estado de emergencia.

Sedapal: conoce los distritos donde habrá corte de agua hasta el jueves 18 de junio

Los distritos donde habrá un corte de agua son:

• Santiago de Surco: Sector 302 Urbanizaciones Valle Hermoso I, Valle Hermoso II, Colegio Inmaculada, San Ignacio de Monterrico.
• San Juan de Miraflores: Área comprendida entre av. De los Héroes, av. San Juan, av. Billinghurst, av. Miguel Iglesias, av. Pumacahua, av. Panamericana Sur, av. Girasoles, limite distrital con Chorrillos y límite distrital con Santiago de Surco.
• Chorrillos: Área comprendida por av. Paseo de la República, av. Charmot, av. Artemisa, av. Faisanes, av. Alipio Ponce, av. Constelación Austral, límite Cerro Gramada, Cerro Zig-Zag, av. Los Próceres, av. Parque Zonal, av. Los Girasoles y Panamericana Sur.
• Al momento de la reposición del servicio, podría presentarse ligera turbiedad.

Sedapal: dos trabajadores fallecidos y más de 20 con coronavirus

Hasta la fecha, 23 trabajadores de Sedapal han dado positivo al coronavirus y 115 tienen síntomas. Sin embargo, lo más grave es que la empresa estatal peruana no habría hecho nada para prevenir dichos contagios, advirtió el sindicato de trabajadores (Sutesal).

Conoce los horarios de corte de agua hoy en Breña y Villa María del Triunfo

El motivo del corte de agua de Sedapal en Breña y Villa María del Triunfo es por los trabajos de mantenimiento en el sistema de agua potable y limpieza y desinfección del reservorio, respectivamente.

Asimismo, para asegurar la buena calidad de agua potable en los distritos, el corte será hoy viernes 19 de junio de 8 a.m. hasta las 8 p.m.

Recibos de agua serán fraccionados sin realizar convenio

El Fraccionamiento de recibos de agua durante el estado de emergencia podrá realizarse sin necesidad de hacer un convenio. Ahora el recibo automáticamente generará las cuotas para facilitar el pago a los clientes de Sedapal.

Asimismo, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) informó que en los recibos, las empresas deberán indicar el monto fraccionado, el número de cuotas en que se fracciona, el valor de cada cuota y el número de cuotas pendientes de pago.

¿Cuántos clientes de Sedapal accedieron al beneficio de fraccionamiento durante los meses de cuarentena?

Actualmente hay alrededor de 9 millones de clientes beneficiados con las medidas de fraccionamiento. Las empresas prestadoras del servicio deberán dar facilidades a sus usuarios para fraccionar sus recibos hasta en 24 meses.

De acuerdo con la Resolución del Consejo Directivo Nº 018-2020-Sunass-CD, se establecieron disposiciones para la facturación, suspensión de los servicios, atención de reclamos, entre otras.

Corte de agua sábado 20 de junio en San Juan de Lurigancho y Ate

Sedapal suspenderá el servicio de agua potable el sábado 20 junio desde las 8.00 a. m. a 11.00 p. m. en Ate, las zonas AA.HH Nueva Luz, Cerro Cruz de Santa Elena. Coop. DEMSA, Niño Jesús 1era etp. Asoc. Villa Francia, Los Llanos, Las Flores, Villa Rica.

Asimismo en San Juan de Lurigancho desde el mediodía hasta las 9.00 p. m. en las siguientes zonas: A.H. Las Grutas Gu5, Gu6 Lotes Del 1 Al 11, Gu7 Lotes Del 20 Al 31, Gu8 Lotes Del 1 Al 4, Gu9 Lotes Del 7 Al 14, Gu10 Lotes Del 7 Al 13.

¿Qué dispone la norma Sunass?

La norma Sunass establece el fraccionamiento de los recibos de agua de hasta 24 meses. La empresa deberá indicar en el recibo el monto fraccionado, el número de cuotas, el valor de cada cuota, y el número de cuotas pendientes de pago. Asimismo no deberán cortar el servicio de agua potable por un plazo de dos meses posteriores de la emergencia.

¿Puedo pagar mi fraccionamiento de recibo de agua en menos cuotas?

Si desea contar con un fraccionamiento menor de tu recibo de agua, puedes solicitar información a través de las redes sociales en Facebook, Twitter o Instagram de Sedapal Oficial.

¿Qué puedo hacer si me tocó ser beneficiario del fraccionamiento del recibo de Sedapal, pero no lo deseo?

En caso no quiera hacer uso de la opción de fraccionamiento de su recibo de agua en Sedapal, podrá realizar el pago de su deuda total o de la deuda vencida. Una vez fraccionado, usted tendrá la opción de pagar su deuda fraccionada de manera total.

¿Cómo puedo saber cuál es mi consumo del último mes?

En su recibo ubique el recuadro "Detalle de Facturación" allí encontrará el concepto consumo con el detalle de la cantidad en m3 o puede llamar a Aquafono 3178000.

También puede consultar su consumo y el historial de sus pagos registrándose al Aqu@net ingresando a www.sedapal.com.pe o descargando nuestra app disponible para Play Store.

¿Qué pasa si no pago el fraccionamiento de mi recibo de agua?

En caso el cliente no cumpla con el pago del fraccionamiento de Sedapal se aplicará el artículo 113 del Reglamento de Calidad de la Prestación de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución del Concejo Directivo N 011-2007-SUNASS-CD sobre el cierre de servicio.

Nadie se ha acercado el último mes a mi casa a leer mi consumo, ¿cómo me han facturado?

Para preservar la salud de los clientes de Sedapal y personal contratista, durante el estado de emergencia se ha facturado por promedio, en base a las 6 últimas diferencias de lecturas como lo establece el Decreto de Urgencia 036-2020.

¿En cuántos meses van a fraccionar mi deuda de Sedapal?

Si usted es un cliente que ha calificado al fraccionamiento, Sedapal en forma automática fraccionará su deuda en 24 meses.

¿Se han repartido los recibos de agua de Sedapal durante el estado de emergencia?

Siguiendo las medidas definidas por el Gobierno Peruano y con el fin de proteger la salud de los clientes y personal contratista, la empresa señaló en su página web que no realizó repartos físicos de recibos de Sedapal.

Sin embargo, puede descargar la versión digital registrándose al Aqu@net desde la página web www.sedapal.com.pe o descargando la app disponible para Play Store.

He calificado al fraccionamiento hasta que reciba mi cuota fraccionada, ¿debo realizar pagos?

Sedapal informó que puede pagar uno o varios recibos a través de cualquiera de los canales de pago virtuales, ya que esto le permitirá reducir su cuota.

Recibo de agua: Montos facturados en exceso se devolverán

La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) publicó la Resolución de Consejo Directivo Nº 012-2020-Sunass-CD, que aprueba la devolución de montos en exceso facturados durante el estado de emergencia.

Sedapal: atención al cliente por Facebook

Si tienes algún problema con el servicio o recibo de agua, puedes hacer tu consulta en el Facebook de Sedapal. Puedes comunicarte con el personal de atención al cliente por el chat de messenger o haciendo click aquí.

Aquanet, atención al cliente de Sedapal por Internet

Otra opción que tienes para hacer sus reclamos o consultas es creando una cuenta en Aquanet. Puedes ingresar a Aquanet desde la web de Sedapal o haciendo click aquí.

¿Quiénes pueden acceder al fraccionamiento del recibo de Sedapal?

El Gobierno peruano ha establecido que los recibos pendientes de pago por los servicios de saneamiento que se hayan emitido en el mes de marzo del 2020 o que comprendan algún consumo realizado durante el estado de emergencia y sus prórrogas, pueden ser fraccionados por los prestadores de servicios de saneamiento hasta en veinticuatro (24) meses.

• Usuarios de la Categoría Social.
• Usuarios de la Categoría Doméstica Subsidiada cuyo consumo no supere los 50 m3 mensuales.

¿Dónde pago los recibos con fraccionamiento?

Sedapal informó que tiene habilitados diferentes canales virtuales como bancos, agentes, APP Sedapal, entre otros, a través de los cuales podrá realizar el pago de sus recibos.

¿Puedo hacer la simulación del financiamiento de mi recibo de Sedapal?

Sí se puede hacer la simulación del financiamiento del recibo de agua de Sedapal. Solo debes ingresar el número de suministro a la plataforma virtual ( simulador.sedapal.com.pe ) y accederás al monto facturado hasta el presente mes.

Conoce los puntos de abastecimiento de agua potable de Sedapal

Sedapal tiene muchos puntos de abastecimiento de agua potable en caso de emergencia como pozos de grupos electrógenos o cuando haya corte de suministro de energía eléctrica.

Si deseas conocer el lugar más cercano a tu vivienda deberás ingresar a la web de SEDAPAL www.sedapal.com.pe/inicio y descargar gratuitamente.

Algunos de los distritos beneficiados son:

• Ate Vitarte
• Bellavista
• Carabayllo
• Chaclacayo
• Chorrillos
• Comas
• El Agustino
• Independencia
• Lima
• Lurigancho
• Lurín
• Miraflores
• Pachacamac
• Puente Piedra
• Callao
• Pucusana
• Pueblo Libre
• La Molina
• San Borja
• San Isidro
• San Juan de Lurigancho
• San Martín de Porres
• San Miguel
• Santa Anita
• Santiago de Surco
• Surquillo
• Villa El Salvador
• Ventanilla