Tottus: la vez que entregó S/ 700 a cliente que los denunció, para evitar multa de Indecopi

Hasta hace poco, Tottus fue el centro de atención luego de que se sumara a los precios de locura y rematara diversos artefactos electrónicos hasta en S/ 1 en el marco de las Fiestas Patrias 2022, recibiendo buenas críticas por parte de la ciudadanía; sin embargo, no siempre fue así.

En el año 2019, Tottus pasó por un tenso momento luego de ser denunciado por un cliente, quien los acusó de vulnerar sus datos personales para enviarle masivos correos electrónicos para promocionar sus productos sin su previa autorización.

En efecto, pese a que el usuario siguió los caminos regulares para evitar el envío de publicidad, la petición no fue aceptada por Tottus. Ante ello, fue denunciado ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), donde se tomó el caso y se continuó con un proceso sancionador en contra del supermercado.

Hora de negociar

No obstante, para no terminar recibiendo una cuantiosa multa, Tottus decidió que lo mejor era conciliar con el denunciante y sostuvieron una reunión donde ambas partes acordaron el pago de S/ 500 por concepto de política comercial y S/ 200 de vales de compras; es decir, S/ 700. Estos fueron los acuerdos:

• El cese de envío de mensajes publicitarios al correo electrónico del denunciante así como retirarlo de la base de datos del denunciado para el envío de mensajes publicitarios en el plazo de 10 días hábiles, contado a partir del día siguiente de la suscripción de la presente Acta; y,
• como política comercial la entrega de S/ 500 en efectivo y S/ 200 en vales de consumo que serán recogidos por el denunciante el día de mañana viernes 8 de noviembre de 2019 en el Área de Servicio al Cliente de la tienda comercial Tottus - Sucursal Jockey Plaza.

Es así que, tras presentar el acta de la conciliación, la Comisión de Protección al Consumidor de Indecopi puso fin al tema.

Indecopi ordenó el retiro del Helado Tottus del mercado

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Propiedad Intelectual (Indecopi) ordenó el cese de la distribución y comercialización del helado “Tottus” en los sabores vainilla, lúcuma y fresa tricolor en su presentación de 511 gramos debido a su gran peligrosidad en grasas trans.

Cabe mencionar que Indecopi analizó 45 productos, de ese total, cinco contienen alto contenido en grasas trans, por lo que son peligrosos para la salud y se decidió el cese de su comercialización. De ese subtotal, 2 de ellos pertenecen a la empresa Tottus.