¿Cómo hago un reclamo ante un mal servicio?

Pilar Cuya G.

 Lo primero que se debe hacer es presentar el reclamo ante la propia empresa, señala el presidente de la Asociación Peruana de consumidores y Usuarios (Aspec), Crisólogo Cáceres. 

Si tienes problemas con los servicios de telefonía fija, móvil, TV por cable o internet, tienes derecho a reclamar a la entidad o empresa que te brinda el servicio.

“Puedes reclamar si no estás de acuerdo con la facturación, suspensión o corte de servicio, calidad del servicio brindado, falta de entrega de recibos y falta de activación o instalación de servicio”, afirma.

¿Cómo reclamar? Puedes reportar tu reclamo por teléfono, por escrito, de manera personal o a través de la página web de la empresa operadora. 

¿Quiénes pueden reclamar? Los titulares del servicio y los usuarios que utilizan el servicio.

¿Qué debes llevar? Tienes que acercarte con tu DNI, indicar el número del servicio o del contrato, explicar el motivo del reclamo, presentar la copia del recibo para usuarios y si tienes un problema con la calidad del servicio, debes presentar el reporte de la avería en la empresa.

Si no estás de acuerdo con la respuestas de la empresa acude a Osiptel, el organismo regulador de las telecomunicaciones.

En el caso de problemas con servicios de electricidad, debes hacer lo mismo ante el Osinergmin, y del agua ante la Sunass.