¡ATENCIÓN, CLIENTES DE BANCOS! Indecopi SANCIONA a tres entidades por poner trabas a los RECLAMOS | MULTAS superan los S/280.000
Indecopi detectó que tres entidades financieras exigían requisitos adicionales para permitir que los consumidores presenten sus reclamos. Las sanciones, aún en primera instancia, superan los S/280.000.
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¿Intentaste presentar un reclamo en tu banco y te exigieron documentos, requisitos adicionales o incluso demostrar que eras cliente? Estas son algunas de las trabas que detectó el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) durante sus investigaciones a entidades financieras.
La Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 sancionó, en primera instancia, a Banco Ripley S.A., Banco Interamericano de Finanzas (BanBif) y Santander Consumer Bank S.A. por impedir o dificultar la presentación de reclamos por parte de los consumidores. Las multas impuestas en conjunto ascienden a 51,12 UIT, equivalentes a S/281.160.
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¿Qué trabas encontraron en los bancos para presentar un reclamo?
Según las investigaciones realizadas por la Dirección de Fiscalización del Indecopi, las entidades exigían condiciones adicionales que no están contempladas en las normas de protección al consumidor.
Entre las restricciones detectadas se encontraba la exigencia de demostrar que la persona era cliente de la entidad para poder presentar un reclamo. También se identificaron pedidos de solicitudes previas, documentos o evidencias adicionales.
🥇 ¿Tu banco te puso trabas para reclamar? Indecopi sanciona a tres entidades con más de S/280.000. Foto: Difusión.
En otros casos, se exigía que el motivo de la queja ya estuviera contemplado dentro de los sistemas de las entidades financieras.
Indecopi recordó que las empresas no pueden establecer este tipo de condiciones para registrar un reclamo y deben garantizar que los consumidores puedan ejercer este derecho.
Esta situación resulta especialmente importante en casos de personas que buscan reclamar por comunicaciones comerciales realizadas sin su autorización, ya que exigir previamente que sean clientes podría impedirles presentar su queja.
¿Los tres bancos deberán pagar inmediatamente las multas?
No necesariamente. Las sanciones impuestas corresponden a la primera instancia administrativa, por lo que las entidades financieras todavía pueden presentar un recurso de apelación.
Los bancos cuentan con un plazo de 15 días hábiles, contados desde la notificación de la resolución, para cuestionar la decisión ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi.
Las resoluciones también son públicas y pueden ser consultadas en el buscador oficial del organismo. Los expedientes corresponden a las resoluciones 034-2026/CC3 para Banco Ripley, 035-2026/CC3 para Banco Interamericano de Finanzas y 037-2026/CC3 para Santander Consumer Bank.
Mientras el proceso continúa, Indecopi recordó que los consumidores tienen derecho a presentar sus reclamos sin que las empresas les impongan exigencias adicionales que puedan dificultar o impedir el registro de sus quejas.
Licenciada en Comunicación y Periodismo. Redactora de actualidad con experiencia en contenido digital, conducción y reportería. Interesada en el periodismo multiplataforma, artes y la comunicación cercana.
