Indecopi SANCIONA al BCP por cobranzas abusivas: reveló la deuda de un cliente a terceros
La entidad financiera fue sancionada luego de que enviara cartas de cobranza a un domicilio no autorizado, permitiendo que terceros conocieran la situación financiera de uno de sus clientes.
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Las entidades financieras tienen derecho a cobrar una deuda, pero siempre respetando la privacidad de sus clientes. Ese principio fue recordado por Indecopi, que confirmó una sanción contra el Banco de Crédito del Perú (BCP) tras comprobar que envió cartas de cobranza a un domicilio no autorizado, permitiendo que personas ajenas conocieran la situación económica de un consumidor.
¿Por qué Indecopi sancionó al BCP?
La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa ratificó la responsabilidad del banco al considerar que utilizó un método de cobranza que vulneró el derecho a la privacidad del cliente.
Indecopi multa a conocido banco peruano con más de S/20.000 por cobranzas abusivas: enviaba cartas de deuda a casas de terceros. Foto: Composición EP.
De acuerdo con la resolución, las notificaciones correspondían a deudas por créditos hipotecarios y vehiculares, pero fueron enviadas a una dirección distinta a la autorizada. Esto hizo que terceros conocieran información confidencial sobre el estado financiero del consumidor, una práctica prohibida por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Como parte de la decisión, Indecopi también ordenó que el BCP deje de remitir comunicaciones al domicilio incorrecto, actualice los datos del cliente en sus sistemas y cumpla con las demás medidas correctivas establecidas.
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Indecopi recuerda que las cobranzas deben respetar la privacidad
La autoridad precisó que las entidades financieras pueden realizar gestiones de cobranza, pero estas deben efectuarse sin revelar información personal o financiera a terceros.
Asimismo, exhortó a los consumidores a denunciar cualquier práctica de cobranza abusiva que exponga su situación económica o vulnere sus derechos.
La sanción quedó confirmada mediante la Resolución Final N.° 352-2026/INDECOPI-AQP, que también dispone la inscripción de la entidad financiera en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi.
Licenciada en Comunicación y Periodismo. Redactora de actualidad con experiencia en contenido digital, conducción y reportería. Interesada en el periodismo multiplataforma, artes y la comunicación cercana.
