Indecopi multa con más de S/ 1 millón a agencias de viaje por métodos comerciales agresivos

La Comisión de Protección al Consumidor N°3 del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) dispuso sancionar en primera instancia a tres agencias de viaje y turismo por aplicar métodos comerciales agresivos en perjuicio de sus consumidores.

Se tratan de las agencias Golden Life (Point Integral E.I.R.L.), Costa Club (Costa Club Perú S.A.C.) y JCM Travel (Zoom Travel S.A.C.), quienes les hacían creer a sus clientes que habían ganado un "premio", cuando en realidad este se encontraba sujeto a un gasto por parte del supuesto ganador.

Tras ello, la Comisión decidió sancionar a Golden Life con S/ 203,280 (46.2 UIT), a Costa Club con S/ 33,000 (7.5 UIT) y a JCM Travel con la suma de S/ 376,200 (85.5 UIT), por haber afectado de manera significativa la libertad de contratar de los consumidores al utilizar métodos comerciales agresivos, a fin de condicionarlos a suscribirse a un “Programa de afiliación”.

Según detalló la resolución, estre los métodos que aplicaban estas agencias estaba en brindar información excesiva, imprecisa, errónea e incompleta de los beneficios y características de sus programas, con la que ejercían presión sobre sus clientes para lograr la contratación inmediata del programa en el preciso momento de la oferta.

Sumado a ello, las tres agencias también recibieron otras multas de S/ 165,440 (para Golden Life), S/ 33,000 (para Costa Club) y S/494,560 (para JMC Travel), haciendo una suma total de S/ 1,305,480.00, equivalentes a 296.7 UIT.

De acuerdo a las investigaciones de la Dirección de Fiscalización del Indecopi y de la CC3, se verificó que ambas infracciones señaladas vulneran los literales a) y f) del artículo 58.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, respectivamente.

Las sanciones impuestas tienen como principal objetivo disuadir o desincentivar que se cometan infracciones que afecten a los consumidores en las relaciones de consumo.