Empresas: ¿Cómo fidelizar a sus clientes?

¿Tiene un negocio o pequeña empresa pero se le hace difícil comunicarse con sus clientes y no encuentra la manera de fidelizarlos? Miguel Guillén, Embajador del Progreso de Sodimac Constructor, le da algunos consejos para que pueda ampliar su cartera de clientes y fidelizarlos.

Es primordial que se comunique con sus clientes de su empresa de una manera cercana, educada y llamándolos por sus nombres. Además, también debe brindarles información clara, para que puedan tomar decisiones importantes.

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1. Procure conocer los gustos, intereses y prioridades de sus clientes. Esto le permitirá saber cómo atenderlos mejor y de forma personalizada.

2. Cumpla con lo prometido y supere las expectativas. Por ejemplo, ofrezca a sus clientes facilidades al momento de negociar, sea puntual y tenga una actitud proactiva que les permita confiar en usted. 

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3. Arme una base de datos de sus clientes con información relevante, incluya nombres y apellidos, cómo les gusta que los llamen, correos, cumpleaños, proyectos que ha trabajado, precios y un espacio de comentarios para colocar detalles de cada cliente. 

4. Manténgase en contacto con los clientes de su empresa. Ya sea enviando un correo con contenido de su interés, por redes sociales o por teléfono. Asimismo, escuche sus consultas, dudas y/o quejas y conviértalas en oportunidades para mejorar su servicio.

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¡Recuerde que más importante que el pago de cada proyecto, será las veces que sus clientes lo puedan recomendar!  

Podrá encontrar esta información y más en el evento “Día del Constructor”, que se realizará el viernes 26 de octubre de 11 a. m. a 6 p. m. en el Open Plaza San Miguel. ¡Lo esperamos!