Falabella dentro de los 5 bancos con más reclamos y denuncias ante Indecopi, según Ojo Público

¿Falabella no supera la crisis? La gigante chilena es noticia, pues una investigación de Ojo Público colocó a la compañía dentro de los 5 bancos con mayores denuncias y reclamos ante Indecopi entre los que también destacan BCP, Interbank, Scotiabank y BBVA.

En un contexto en donde la tecnología avanza sin límites, los usuarios se sienten inseguros de guardar sus ahorros en el sistema e incluso tienen temor de cargar con deudas que no han sido generadas por ellos mismos. A pesar de haber una normativa enfocada en la ciberseguridad, no existe claridad sobre el uso financiero en las plataformas digitales ni sobre los límites o requisitos para acceder a créditos o realizar compras .

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Indecopi recibe miles de denuncias y reclamos sobre las entidades bancarias

En lo que va de este 2023, entre enero y julio, Indecopi recibió 4.406 reclamos y 2.054 denuncias contra las empresas del sistema financiero por operaciones no reconocidas donde los bancos que destacaron con mayores reclamos fueron BCP, Interbank, BBVA, Falabella y Scotiabank.

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Casos de robo cibernético

De acuerdo con una investigación realizada por Ojo Público, son varios los casos de usuarios que han sufrido el robo de miles soles en sus cuentas, tal es el caso de Jalbi Romero, Edison Tello, Karlita Tenazoa, Nicolás Velásquez, Teresita Medrano, Andrea Lapeyre y Luis Auquilla, quienes comparten la misma problemática, usuarios de bancos y financieras, quienes fueron víctimas y vulneraron sus tarjetas o aplicativos móviles y los dejaron endeudados.

A medida que se masifica el uso de las plataformas digitales que facilitan las operaciones bancarias, no existe claridad en las políticas de seguridad en ello. De esta manera, la delincuencia encuentra vacíos de vulnerabilidad a su merced, por lo que se ha incrementado el número de robos digitales, ya sea por aplicativos móviles, billeteras electrónicas, compras por internet, pagos digitales o hasta incluso, en los equipos POS.

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Consumos no reconocidos aumentan

De acuerdo con el portal de investigación, solo entre enero y julio del presente año, Indecopi registró un total de 4.406 reclamos y 2.054 denuncias contra las entidades del sistema financiero por operaciones no reconocidas. Es decir, en tan solo siete meses, estas cifras alcanzan los números reportados durante el 2022 con 5.335 reclamos y 2.508 denuncias.

A continuación te contamos el récord de denuncias de los 5 bancos mencionados anteriormente:

• Banco de Crédito del Perú (BCP): 901 reclamos y 326 denuncias
• Interbank: 833 reclamos y 326 denuncias
• BBVA: 497 reclamos y 323 denuncias
• Falabella: 447 reclamos y 183 denuncias
• Scotiabank: 430 reclamos y 170 denuncias