¡OJO si usas PedidosYa! Indecopi SANCIONÓ a la app por cobrar propina sin autorización de los usuarios
La autoridad determinó que la plataforma de delivery vulneró el derecho de elección de los consumidores al incluir una propina preseleccionada durante el proceso de pago. Además de la sanción, deberá modificar su aplicativo.
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Indecopi sancionó a Pedidos Ya por incluir una propina predeterminada en su aplicativo. | Andina / Composición EP | Andina / Composición EP
Si eres usuario de PedidosYa, PRESTA ATENCIÓN. Indecopi emitió una resolución en segunda y última instancia administrativa contra la empresa operadora de la aplicación de delivery tras determinar que incorporaba automáticamente una propina durante el proceso de pago, una práctica que, según la entidad, afectaba la libertad de elección de los consumidores.
¿Por qué Indecopi sancionó a PedidosYa?
La Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 concluyó que la aplicación utilizaba un denominado "patrón oscuro" (dark pattern) al mostrar una propina previamente seleccionada dentro del monto total del pedido.
Indecopi multa a PedidosYA. Fuente: Directorio Horeca / Difusion
De esta manera, el usuario debía eliminar manualmente ese importe si no deseaba dejar propina al repartidor. Para Indecopi, este diseño influía en la decisión de compra del consumidor, ya que el cobro aparecía incorporado antes de que éste expresara su consentimiento.
La autoridad recordó que cualquier pago adicional, como una propina, debe ser aceptado de forma libre, expresa y voluntaria por el cliente, sin opciones marcadas previamente.
PedidosYa deberá modificar su sistema de pago
Además de imponer una sanción económica a Delivery Hero Perú S.A.C., empresa que opera PedidosYa en el país, Indecopi ordenó que la plataforma realice cambios en su aplicativo móvil en un plazo máximo de 15 días hábiles.
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La opción "Propina para tu rider" ya no podrá mostrar un monto preestablecido. En adelante, será el propio usuario quien decida si desea dejar una propina y el monto que entregará, sin ninguna cantidad seleccionada por defecto.
La medida forma parte de la campaña "Fiestas Patrias: tus derechos se respetan", mediante la cual Indecopi intensifica la supervisión de los servicios durante el feriado largo. Asimismo, la entidad exhortó a las empresas de comercio electrónico y delivery a evitar cobros que no hayan sido aceptados previamente por los consumidores y recomendó revisar siempre el detalle del pedido antes de confirmar cualquier pago.
PedidosYa responde a la sanción y asegura que ya realizó cambios en su aplicativo
Tras conocerse la resolución de Indecopi, PedidosYa señaló que la funcionalidad observada por la autoridad fue modificada en junio de este año, antes de que se impusiera la sanción, por lo que ya no forma parte de la experiencia actual de la aplicación.
La empresa sostuvo que la propina siempre fue voluntaria y que, antes de confirmar un pedido, los usuarios podían decidir si deseaban dejarla, elegir el monto o continuar sin otorgarla. Además, precisó que el dinero entregado por este concepto es recibido íntegramente por los repartidores y que la plataforma no obtiene ningún beneficio económico de esas propinas.
Finalmente, PedidosYa indicó que respeta la decisión de Indecopi, afirmó que colaboró durante todo el procedimiento administrativo y reiteró su compromiso de seguir mejorando la plataforma para ofrecer una experiencia "segura, transparente y centrada en el usuario".
SOBRE EL AUTOR:
Licenciada en Comunicación y Periodismo. Redactora de actualidad con experiencia en contenido digital, conducción y reportería. Interesada en el periodismo multiplataforma, artes y la comunicación cercana.
