Pizza Raúl multado con S/15 mil por cambiar la pizza: cliente pidió hawaiana y recibió americana

Un error que se pudo solucionar en el local, terminó convirtiéndose en un costoso dolor de cabeza para la conocida cadena peruana Pizza Raúl. Indecopi informó que la empresa fue multada con S/15,450, luego de que no atendiera la queja de un cliente que recibió un sabor distinto de su pizza al que había solicitado.

PUEDES VER: "Estaba molesto, no borracho": Hombre que estrelló su carro en restaurante en La Molina llora ante jueza

¿Por qué fue sancionado Pizza Raúl?

De acuerdo a la resolución del Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor, compartida por LP Pasión por el Derecho, el caso se originó cuando un consumidor ordenó una pizza americana, pero recibió una pizza hawaiana por delivery. El problema se originó cuando el cliente, tras presentar el reclamo correspondiente, la empresa no brindó una solución ni devolvió el importe pagado.

El hecho ocurrió en agosto de 2023, pero el proceso administrativo culminó con una sanción el pasado 26 de mayo de 2025. El fallo estableció que la pizzería incumplió con lo ofrecido y vulneró los derechos del consumidor, razón por la cual se le impuso una multa equivalente a 3.49 UIT. Además, el restaurante deberá reembolsar el monto del pedido al cliente, como parte de la medida ordenada por Indecopi.

La sanción impuesta a Pizza Raúl aún no es definitiva. Según lo estipulado por Indecopi, la resolución fue emitida en primera instancia, por lo que no agota la vía administrativa. Las partes tienen un plazo de quince días hábiles para presentar un recurso de apelación si desean revertir la decisión.