Indecopi sanciona a Rappi por cobrar propinas sin autorización de los usuarios

El Indecopi sancionó a Rappi en primera instancia por incluir automáticamente una propina al costo total de los productos o servicios sin el consentimiento previo de los consumidores y antes de llegar los pedidos solicitados.

Además, el Indecopi ordenó a Rappi que modifique su plataforma para que la opción de entrega de propina le aparezca al consumidor luego de haber recibido su producto, y no antes de hacer el pedido.

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Modificaciones en la app

Asimismo, deberá establecer por defecto o como opción predeterminada el monto de S/ 0.00 para la propina, permitiendo al consumidor la posibilidad de modificar esa cantidad. En la misma línea, la Comisión de Protección al Consumidor también sancionó a Rappi por obligar a los consumidores a interactuar con un menú en inglés para evitar el pago de la propina automática.

Según la resolución del Indecopi, esta conducta no ha sido previamente analizada en el ámbito peruano y no está expresamente regulada en el marco legal nacional. Durante el proceso legal, Rappi se aferró a este vacío legal para su defensa, sin embargo, la decisión es un precedente importante en este tipo de casos.

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Sanción económica

Como resultado, la empresa recibió una sanción en forma de una multa equivalente a 1.3 UIT (S/6,435) por proporcionar información que no resultó de "fácil comprensión" para los consumidores. Cabe mencionar que la empresa puede apelar esta decisión.