¿COMPRASTE EN UN OUTLET? Indecopi ADVIERTE que tiendas por departamento NO PUEDEN negar cambios ni devoluciones
Indecopi recordó que los consumidores mantienen sus derechos incluso en compras realizadas en outlets, ofertas y promociones especiales.
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Las compras por campañas comerciales y celebraciones como el Día del Padre suelen incrementar el movimiento en tiendas y outlets. En este contexto, Indecopi recordó a los consumidores que los establecimientos no pueden imponer restricciones que limiten los cambios o devoluciones de productos adquiridos en oferta, promoción o en una tienda outlet, ya que estas prácticas podrían vulnerar los derechos reconocidos por la legislación peruana.
Indecopi aclara que las ofertas y outlets no eliminan los derechos del consumidor
Mediante una publicación del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), la entidad precisó que los comercios no pueden aplicar cláusulas que prohíban cambios o devoluciones únicamente porque un producto fue adquirido con descuento, promoción especial o en una tienda outlet.
Indecopi advierte que las tiendas no pueden negar cambios ni devoluciones.
La institución explicó que este tipo de restricciones puede afectar los derechos de los consumidores y generar una situación de desventaja frente al proveedor. Por ello, informar que un artículo comprado en outlet no tiene opción de cambio o devolución podría ser considerado una práctica contraria a las normas de protección al consumidor.
¿Qué dice el Código de Protección y Defensa del Consumidor?
Según el Código de Protección y Defensa del Consumidor, las cláusulas que limiten de manera injustificada los derechos de los compradores pueden ser calificadas como abusivas. Además, Indecopi señaló que tampoco es válido exigir condiciones desproporcionadas para aceptar cambios o devoluciones, como solicitar que el producto permanezca completamente sellado o sin señales mínimas de manipulación.
Ante posibles incumplimientos, la entidad exhortó a la ciudadanía a presentar denuncias cuando identifique este tipo de prácticas. De comprobarse una infracción, Indecopi puede ordenar la eliminación de estas condiciones e imponer sanciones a las empresas responsables, que van desde amonestaciones hasta multas superiores a las 450 UIT. La medida busca fortalecer la protección de los consumidores y garantizar el respeto de sus derechos en todo el país.
Periodista especializada en temas de actualidad y análisis de coyuntura nacional. Bachiller en Comunicación y Periodismo por la UPC. Redactora con enfoque en investigación social y política. Con experiencia previa en revista Wapa.
