Claro bajo la lupa: Aspec denuncia a la empresa ante Indecopi por canción publicitaria que suena en llamadas
Aspec denuncia a Claro ante Indecopi por reproducir un jingle publicitario sin consentimiento durante las llamadas, alegando infracción a la Ley anti spam.
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La Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) ha presentado una denuncia ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) contra la empresa operadora de la marca Claro por presunta infracción a la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor y a la Ley N° 32323, conocida como Ley anti spam.
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Aspec denuncia a Claro ante Indecopi por publicidad no solicitada en llamadas
Según Aspec, cada vez que un usuario de otra operadora realiza una llamada a un número de Claro, se reproduce automáticamente una locución publicitaria que invita a portar la línea a dicho operador, con el mensaje: “Cámbiate a Claro, 0800 00200”.
Además, argumentan que esta acción obliga a los consumidores a escuchar un anuncio publicitario sin posibilidad de rechazarlo, lo que contraviene la normativa vigente que exige el consentimiento expreso para recibir comunicaciones comerciales. La entidad sostiene que esta práctica infringe tanto el Código de Protección y Defensa del Consumidor como la Ley anti spam, que prohíben expresamente el envío de mensajes, llamadas o cualquier comunicación comercial sin autorización previa del usuario.
La asociación ha solicitado a Indecopi que ordene a Claro cesar de inmediato esta práctica y que imponga las sanciones correspondientes en defensa de los derechos de los consumidores peruanos. Según la normativa vigente, las multas por este tipo de infracciones pueden llegar hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), lo que equivale a S/2 millones 407 mil 500 al valor de esta para 2025.
Claro podría afrontar serias consecuencias por jingle en sus llamadas, según Aspec.
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Hasta el momento, Indecopi no se ha pronunciado oficialmente sobre la denuncia presentada por Aspec. La resolución de este caso podría sentar un precedente importante en la regulación de prácticas publicitarias en el ámbito de las telecomunicaciones en el país.
¿Qué implica la ley de llamadas anti spam?
La reciente promulgación de la Ley contra las llamadas spam refuerza el derecho de los consumidores a ser protegidos frente a métodos comerciales agresivos o engañosos. Según el texto legal, “el derecho de todo consumidor a la protección contra los métodos comerciales agresivos o engañosos implica que los proveedores no pueden llevar a cabo prácticas que mermen de forma significativa la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo”.
En ese sentido, la norma prohíbe expresamente el uso de diversos canales para la promoción de productos o servicios sin consentimiento previo. Entre los mecanismos restringidos se encuentran los centros de llamadas (call centers), los sistemas automatizados de llamadas telefónicas, el envío masivo de mensajes de texto a celulares y el correo electrónico con fines publicitarios.
Periodista licenciada de la Universidad Tecnológica del Perú. Más de 5 años de experiencia en redacción SEO y estrategias para redes sociales. Interesada en temas sociales y de entretenimiento. Apasionada por la lectura y música.
