Entel recibe MILLONARIA multa por negarse a entregar audios de llamadas spam
Indecopi sancionó a Entel con una multa de S/229,408 por no entregar audios en una investigación de llamadas spam, calificando la falta como obstrucción y recordando la obligación de colaborar en fiscalizaciones.
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Entel recibe MILLONARIA multa por negarse a entregar audios de llamadas spam
La Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 del Indecopi impuso a Entel Perú S.A. una multa de 42.88 UIT (S/ 229,408) por no entregar información clave en una investigación sobre llamadas telefónicas no solicitadas, conocidas como spam.
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El organismo calificó esta omisión como una conducta obstruccionista, recordando que las empresas están obligadas a colaborar en las fiscalizaciones para garantizar la protección de los consumidores.
El caso: denuncias de llamadas spam
La investigación comenzó tras denuncias recibidas en el primer trimestre de 2024, cuando usuarios reportaron constantes llamadas comerciales para ofrecer productos y servicios.
Como parte de la fiscalización, Indecopi pidió a Entel los audios completos de estas llamadas para verificar posibles infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Argumentos y retrasos
Según la resolución, la empresa no cumplió con la entrega de los audios y pospuso reiteradamente su respuesta, alegando supuesta “complejidad técnica”, sin brindar explicaciones concretas.
Este comportamiento retrasó la investigación durante once meses y tampoco se cumplió con requerimientos alternativos que el regulador planteó para avanzar en el proceso.
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Marco legal y advertencia a empresas
El incumplimiento vulnera lo establecido en el artículo 5 del Decreto Legislativo 807, que faculta a Indecopi a sancionar con multas de 1 a 50 UIT a los proveedores que no atiendan requerimientos de información sin justificación.
Indecopi exhortó a todas las compañías a colaborar de manera oportuna en las fiscalizaciones, ya que la falta de información dificulta la obtención de pruebas y retrasa la defensa de los derechos de los consumidores.
Posible apelación
Entel aún puede apelar la sanción. Si lo hace, el caso será revisado por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, segunda y última instancia administrativa.
La resolución completa fue publicada y puede consultarse en la web del Indecopi.
SOBRE EL AUTOR:
Redactora en la sección de actualidad y mundo del diario El Popular. Bachiller en Periodismo por la Universidad Jaime Bausate y Meza, con sólida experiencia en redacción web y creación de contenido digital. Apasionada por los medios, las redes sociales y la locución, especializada en la cobertura de noticias del espectáculo, actualidad nacional e internacional.
