Intralot: Denuncian no poder cobrar cartillas ganadoras de Te Apuesto [VIDEO]

A pesar de que ya transcrrió un año desde que acertó en los resultados de una serie de partidos de fútbol de liga europea, Alexander Gutiérrez (35) denunció no poder cobrar el dinero que suponía tras encontrar algunas trabas en una conocida casa de apuestas.

''Tengo 2 cartillas de apuestas deportivas por cobrar por un monto total de S/. 3300.00 y me ponen trabas para cobrarlas y estoy a pocas semanas de la fecha límite de 365 días calendarios para ser cobradas'', señaló el seguidor de RTV a través del WhatsApp de denuncias.

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Según relató Gutiérrez, mediante el WhatsApp 941 000 000, el 26 de agosto del 2018, apostó la suma de S/ 2000.00 por el prónostico en el cotejo de Real Madrid vs. Girona, en el que, efectivamente, atinó.

Sin embargo, ''Intralot anuló todas las jugadas realizadas y simplemente a todos nos devolverían el monto de la apuesta, que en mi caso debía ser de S/. 2000.00 (dos mil soles).'', contó.

Aquel monto no pudo ser cobrado el mismo día luego que al pasar la cartilla por la máquina lectora, se le indica que no podía ser cobrado, así que se acercó al día siguiente, pero la mujer que lo atendió no contaba con efectivo.

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Sin haber cobrado con éxito esta primera apuesta, el muchacho volvió a apostar S/ 1000.00 el 9 de setiembre pasado en la que acertó 2 partidos. Esta vez tenía dos cartillas sin cobrar.

El desafortunado muchacho extravió las cartillas por varios meses y cuando las halló, acudió al local de la empresa Intralot, ubicado en la sede de Surquillo, en donde conoció que era una "Transacción No Permitida". Le indicaron que no podían efectuar el pago y debía inviar un correo reportando la falta del desembolso.

''Desde ese número (Atención al cliente) la que me respondió la llamada me dijo que envíe un correo a callcenter@intralot.com para que desde otra área autoricen que puedan pagarme y que espere la respuesta en una semana'', dijo.

''Pero nunca me respondieron y por el contrario el 05/08/19 volví a llamar para que expliquen por que no han respondido al correo que les envíe como me lo pidieron y arguyeron que no les envíe ningún, lo cual no es cierto porque yo puedo visualizar desde mi correo que sí lo he enviado. Entonces me dijeron que 'envíe el correo por primera vez y le responderemos en un plazo máximo de 1 mes''', sostuvo.

En medio de su preocupación por perder tal monto en el juego de azahar, el denunciante se comunicó con RTV para dar a conocer su caso.

''Pero lo que no entiendo es por qué salen con ese argumento de que tienen que autorizar un pago por 2 cartillas ganadoras si su propio sistema debe declarar como ganadoras mis cartillas así como cualquier otra cartilla que resulta ganadora jugada por cualquier otra persona, lo que me da que pensar que se van a cerrar y no me pagarán''.

Intralot responde ante denuncia de usuario

RTV se comunicó con el área de reportes e incidencias de atención al cliente de la casa de apuestas para conocer su versión y obtener una solución al problema y señalaron que las cartillas todavía se encuentran ''con verificación con el área encargada''.

Ante esa respuesta, se consultó con el asesor por qué no se podían cobrar los premios. ''Tenemos información que en ese rango de fechas que se han jugado los eventos, hubo algunos problemas, del cual puede que los eventos se hayan quedado suspendidos o no se hayan llegado a jugar en las fechas indicadas, por eso es que se están haciendo las verificaciones correspondientes y ni bien tengamos la confirmación al 100%, se le va a indicar para que se pueda realizar el pago'', explicó el operador de Intralot.

''Si se llegara a pagar, por politica empresa, lo que se va a hacer es una transferencia bancaria'', añadió el asesor.

Usuario confirma comunicación de Intralot

El seguidor de RTV comentó que la casa de apuestas respondió el correo electrónico para anunciar que el usuario ya puede cobrar el premio luego de casi un año de espera. De acuerdo a la comunicación de la empresa, el usuario podrá tener su dinero en manos esteo miércoles.

''Hoy (viernes 9/agosto) por la mañana me respondieron el correo diciendo que ya puedo ir a cobrar los 2 boletos, acabo de salir ahorita del local de la cdra. 2 de la av. Pardo (costado del Banco de la Nación) dejando copia de mi D.N.I. y ambos boletos. Aunque no me pagaron en efectivo, me harán una transferencia a mi cuenta de Interbank que, según ellos, se hará efectivo hasta recién el próximo miércoles. Ha sido un gran avance en gran medida por la gran ayuda de tu parte. Esperaré hasta ese día y te estaré informando si cumplen con lo que ofrecieron o si se me presenta alguna otra dificultad'', manifestó Alexander Gutiérrez.