¿Problemas con tu vuelo en Navidad y Año Nuevo?: Indecopi te da tips por si se retrasa o lo cancelan

¡A tomar en cuenta! Con la llegada de la Navidad y Año Nuevo, muchos pasajeros suelen presentar dificultades al momento de viajar, por ello, Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) han dado algunos consejos a los pasajeros para que hagan respetar sus derechos en caso su vuelo se cancele o retrase.

En la nota te damos todos toda la información que debes saber si pasas por alguna de estas situaciones y que sin duda te descuadran todo tu itinerario, por el tiempo de esperas a veces es bastante largo.

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Dentro de la nota:

• ¿Cuáles son los derechos de los pasajeros si su vuelo se retrasa o cancela?
  ¿Qué pasa si mi vuelo se cancela?
• Las aerolíneas deben hacer caso a los pasajeros que sean afectados con sus vuelos:
• ¿A qué número puedo hacer mi queja por problemas con mi vuelo?

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¿Cuáles son los derechos de los pasajeros si su vuelo se retrasa?

• Si la demora es mayor a 2 horas y menor a 4 horas:
  - El pasajero tiene derecho a recibir un refrigerio.
  - También puedes realizar una llamada telefónica gratuita.

• Si la demora es mayor a 4 horas y menor 6:
  - Tiene derecho a un refrigerio.
  - Puedes realizar una llamada telefónica gratuita.
  - Deberás recibir alimentos, según la hora (desayuno, almuerzo o comida).

• Si la demora es mayor a 6 horas
  - Tiene derecho a un refrigerio.
  - Puedes realizar una llamada telefónica gratuita.
  - Recibirás alimentos.
  - Si necesitas pernoctar, la aerolínea tiene que brindarte el hospedaje, como el transporte y hacia el aeropuerto.
  - La aerolínea te debe otorgar una compensación por la suma mínima que equivale al 25 % del valor del trayecto que no se cumplió.

¿Qué pasa si mi vuelo se cancela?

• La aerolínea debe embarcarlo en un vuelo sustituto para el mismo día o reintegrarle el valor neto del boleto.
• Si no ocurre, deben asumir los gastos del hospedaje y traslado de sede hacia al aeropuerto.
• Si el embarque es denegado por sobreventa de pasajes o conocido como overbooking, la aerolínea tendrá que proporcionar al pasajero el viaje a su destino en el siguiente vuelo.
• Si la aerolínea no tiene un vuelo disponible, deberá realizar las gestiones para su embarque en otra empresa.
• En caso no se llegue a un acuerdo con la aerolínea, tienes un derecho a exigir una compensación del 25 % del valor del trayecto incumplido.

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Las aerolíneas deben hacer caso a los pasajeros que sean afectados con sus vuelos:

• Tienen que tener sus canales activos.
• Absolver sus consultas, quejas o reclamos.
• Deberán poner a disposición el libro de reclamaciones físico o virtual.

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¿A qué número puedo hacer mi queja por problemas con mi vuelo?

• Las personas podrán comunicarse al WhatsApp Aeropuerto 985 197 624.
• Recuerda que atiende las 24 horas del día y los 7 días de la semana.