¿Qué hacer si el cajero no te da tu dinero y te lo descuenta?

Te explicamos qué hacer si el cajero no te da tu dinero y te lo descuenta. Los bancos en el Perú cuentan con cajeros automáticos en distintos puntos del país. Es probable que en algún momento estas máquinas fallen y no te entreguen el dinero que solicitaste, además, cuando revisas tu estado de cuenta, resulta que te han descontado el monto que no te llegaron a entregar. A continuación conocerás las acciones que debes seguir en caso que el cajero automático, de tu entidad bancaria, no te entregue la cantidad de dinero solicitado.

El objetivo de estos cajeros automáticos es brindar mayor comodidad a los usuarios y, de esa manera, evitar que tengan que recorrer largas distancias para llegar a un centro financiero a retirar su dinero.

Dentro de la nota:

• ¿Qué hacer si el cajero no te da tu dinero y te lo descuenta?
• ¿Qué hacer si el cajero no me dispensa el dinero en el Banco de la Nación?
• ¿Por qué el cajero no me deja sacar el dinero?
• ¿Por qué el cajero retiene mi tarjeta?

¿Qué hacer si el cajero no te da tu dinero y te lo descuenta?

• Lo primero que tienes que saber es que no se te devolverá el dinero en ese preciso momento.
• Una vez sucedido el incidente debes llamar al área de atención de tu entidad financiera. Además, es necesario tener la información del número de cajero e institución responsable del ATM.
• Es importante que guardes tu recibo, ya que se podrán corroborar los datos y las operaciones que aparecen e tu estado de cuenta y, de esa forma, poder detectar cualquier tipo de inconveniencia a tiempo.

¿Qué hacer si el cajero no me dispensa el dinero en el Banco de la Nación?

En caso no se haya logrado recibir el dinero efectivo de algún cajero automático del Banco de la Nación, se debe presentar un reclamo en la siguiente página web:

• www.fideicomisos.bn.com.pe.

Además, cabe resaltar que no debes brindar tu clave, ni aceptar ayuda de personas desconocidas.

¿Por qué el cajero no me deja sacar el dinero?

Por lo general, que el cajero automático no te entregue el dinero solicitado, se debe a tres motivos distintos:

• Existe la posibilidad que el cajero haya sufrido un fallo informático.
• Hay la posibilidad que el cajero no cuente con los billetes necesarios.
• Este caso lamentable, podría ser que estuviésemos siendo víctimas de un fraude.

¿Por qué el cajero retiene mi tarjeta?

Existen múltiples razones por las que el cajero automático podría retener tu tarjeta, estas son:

• Ingresar reiteradamente y de forma errónea el código PIN.
• No retirar la tarjeta de la ranura en un tiempo determinado (aproximadamente, unos 40 segundos). En esos casos el cajero detecta que no hay actividad y produce sonidos de advertencia antes de la retención. Además, si el proceso que realizas es para retirar dinero, el cajero no lo entregará debido a que lo hace después de que el usuario retira la tarjeta.
• Que la entidad haya dado una orden para retenerla porque esté caducada o bloqueada.
• Pueden ocurrir problemas técnicos del cajero automático, internos o externos, por ejemplo, un corte inesperado del fluido eléctrico.