Bancos y cobros no reconocidos: conoce los pasos para reclamar pagos que no hiciste
Los cobros no reconocidos en tarjetas bancarias pueden ser señal de fraude o clonación. Conoce cómo reclamar y qué hacer si el banco rechaza tu caso.
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Los cobros no reconocidos en tarjetas de crédito o débito se han convertido en una preocupación frecuente para miles de usuarios en el Perú. Muchas veces, los clientes detectan descuentos en sus cuentas sin recordar haber realizado la operación. Frente a este escenario, es clave actuar rápido para bloquear la tarjeta, iniciar un reclamo formal y proteger tu dinero ante posibles fraudes bancarios.
¿Cómo reclamar por operaciones no reconocidas en tu banco?
Si detectas un movimiento sospechoso en tu aplicación bancaria, lo primero es confirmar que realmente no realizaste esa operación. De ser así, una de las medidas inmediatas es bloquear tu tarjeta desde la banca móvil o por teléfono.
En el caso del BCP, la entidad recomienda contactar de inmediato con su área de atención. “Puedes llamar a nuestro Centro de Atención al cliente al (01) 311-9898 o visitar una de nuestras Agencias BCP para recibir asistencia personalizada”, informó el banco.
Principales causas de un cobro no reconocido
Los bancos advierten que estas operaciones pueden estar relacionadas con distintas modalidades de fraude financiero. Entre las causas más comunes figuran la clonación de tarjetas, el robo de identidad, la filtración de datos personales o la pérdida física de la tarjeta. Ante ello, especialistas recomiendan revisar con frecuencia los estados de cuenta, no perder de vista la tarjeta al pagar y proteger la clave al usar cajeros automáticos.
SBS: plazo legal para responder reclamos bancarios
Desde 2023, las entidades supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) deben atender reclamos en un máximo de 15 días hábiles, según la Resolución N.° 4036-2022.
Esta norma establece que, en casos excepcionales, el plazo puede ampliarse, siempre que el banco informe al usuario dentro del tiempo establecido y explique las razones de la demora.
¿Qué hacer si el banco rechaza tu reclamo?
Si la entidad financiera declara infundado tu reclamo y no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar una denuncia ante Indecopi. Para ello, solo debes ingresar al portal oficial:
https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/ y seguir el procedimiento virtual. Esta vía permite a los consumidores defender sus derechos frente a cobros indebidos o malas prácticas bancarias.
Periodista especializada en temas de actualidad y análisis de coyuntura nacional. Bachiller en Comunicación y Periodismo por la UPC. Redactora con enfoque en investigación social y política. Con experiencia previa en revista Wapa.
