Cliente de Interbank fue víctima de fraude a pesar de bloquear su tarjeta: así respondió Indecopi

En los últimos meses, Indecopi ha intensificado su fiscalización sobre las entidades financieras del país. Las denuncias por fraudes electrónicos y transacciones no reconocidas se han disparado, revelando deficiencias en la protección que los bancos ofrecen a sus usuarios.

Uno de los casos más recientes involucra a Interbank, sancionado por no brindar la debida protección frente a consumos fraudulentos realizados incluso después del bloqueo de una tarjeta.

Según la Resolución Final N° 2166-2025/PS2, el cliente afectado reportó 78 operaciones indebidas en su cuenta en soles y 15 en dólares, que continuaron ejecutándose tras el bloqueo del 12 de julio de 2025. Los cargos se realizaron en tiendas físicas, servicios y plataformas digitales como Steam, Roblox, Falabella, PedidosYa, Renzo Costa, Google y TikTok.

El documento revela, además, compras por S/ 718,00 en Falabella, S/ 124,57 en Steam, S/ 85,46 en Roblox y USD 316,97 en Mercado Pago, entre otros. Estas operaciones evidenciaron fallas en los sistemas internos del banco para detectar movimientos sospechosos, lo que llevó a la intervención de Indecopi.

LEE TAMBIÉN: Indecopi alerta por fallas en autos de cuatro marcas vendidas en Perú: revisa si el tuyo está afectado

¿Qué decidió Indecopi frente al reclamo?

El cliente denunció que Interbank solo se pronunció sobre 32 de las 102 operaciones fraudulentas y que nunca le entregó constancias de claves dinámicas ni comprobantes de algunas transacciones. Uno de los cargos más altos, de S/ 3.718,00, quedó sin sustento ni respuesta.

Ante la falta de atención adecuada, Indecopi ordenó al banco devolver S/ 6.145,82 en la cuenta en soles y USD 45,95 en la cuenta en dólares, incluyendo los intereses generados desde la fecha de cada operación. Además, advirtió que el incumplimiento de esta orden podría acarrear una multa coercitiva de hasta S/ 16.050,00.

Aunque Interbank se allanó al proceso y reconoció responsabilidad, el organismo regulador precisó que esta aceptación no lo exime de sus obligaciones. Por ello, impuso una amonestación, el pago de S/ 36,00 por costas procesales y su inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones durante cuatro años.

CONOCE MÁS: Alerta por bacteria Ralstonia pickettii: la millonaria multa que Perú impondría a farmacéutica detrás del fármaco

Riesgos de fraude en economías virtuales como Roblox y Steam

El caso también expuso el creciente riesgo de fraude en plataformas virtuales como Roblox, donde se utiliza la moneda digital Robux para transacciones internas. En 2023, más de 300 cuentas fueron vinculadas a operaciones simuladas con fondos ilícitos, lo que alertó a las autoridades internacionales.

Roblox ha implementado controles más estrictos en su sistema DevEx, que permite convertir Robux en dinero real, aunque sigue enfrentando dificultades para detectar esquemas complejos fuera de su plataforma.

Este escenario refleja la urgente necesidad de reforzar la seguridad bancaria y mejorar la coordinación entre bancos, autoridades y empresas tecnológicas para combatir los delitos digitales.

Un llamado a fortalecer la seguridad financiera

El caso Interbank pone sobre la mesa una realidad alarmante: el fraude digital puede continuar incluso después del bloqueo de una tarjeta. En tiempos donde las compras virtuales y los servicios en línea son parte del día a día, la protección de los usuarios debe ser una prioridad indiscutible.

La decisión de Indecopi no solo busca reparar un daño individual, sino también enviar un mensaje claro al sistema financiero: la negligencia frente a los fraudes no será tolerada.