Indecopi obliga a Saga Falabella aceptar cambios y devoluciones en outlets: ¿qué dice la medida?

Los clientes de Saga Falabella ya no tendrán restricciones al comprar en sus outlets. A través de un comunicado, el Indecopi determinó que la cadena aplicaba una cláusula abusiva que impedía cambios o devoluciones en estos locales, restringiendo derechos de los consumidores.

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La decisión se tomó tras una denuncia de la Asociación Peruana Proconsumer, que cuestionó tanto la restricción como la publicidad engañosa en una promoción. Ante el proceso, la empresa se allanó y aceptó retirar la disposición, pero además recibió dos amonestaciones formales por parte de la Comisión de Protección al Consumidor N.° 2.

Ahora, Saga Falabella deberá eliminar cualquier aviso o letrero que limite devoluciones en sus outlets y comprometerse a no volver a implementar cláusulas similares. También tendrá la obligación de detallar con claridad las condiciones de sus promociones, incluyendo qué locales participan y bajo qué reglas se aplican.

"Saga Falabella S.A. deberá acreditar el cumplimiento de lo dispuesto en la presente resolución ante este nuestro Colegiado en el plazo máximo de cinco (5) días, computado a partir del día hábil siguiente al vencimiento de plazo otorgado en el párrafo precedente, bajo apercibimiento de imponer una multa coercitiva conforme a lo establecido en el artículo 117 del Código", se lee en el texto.

Desde el anuncio de Indecopi, la compañía tiene un plazo de 15 días hábiles para cumplir con estas medidas correctivas.