Reconocida cadena de comida rápida es multada por negarse a entregar piezas específicas de pollo a cliente que pidió la oferta ‘Mega Familiar’

KFC Perú enfrenta una nueva controversia tras ser sancionada por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). El motivo: no cumplir con los términos ofrecidos en su promoción ‘Mega Familiar’, lo que provocó que un cliente presentara una denuncia formal.

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La queja, interpuesta en febrero de 2025, reveló que un consumidor solicitó piezas específicas pierna y muslo al adquirir el combo promocional por S/ 59. Sin embargo, el personal del local rechazó el pedido y se negó a modificar las piezas, pese a que no existía restricción explícita en los términos de la promoción.

Dos infracciones: falta de claridad y negativa al pedido

Indecopi determinó que la empresa operadora de KFC en el país, Delosi S.A., incurrió en dos infracciones. La primera fue no informar de forma clara y detallada qué piezas incluía exactamente el combo ‘Mega Familiar’, lo cual vulnera el artículo 14 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, relacionado con la transparencia publicitaria.

El segundo punto observado fue la negativa a entregar las piezas solicitadas por el cliente, acción que según la resolución representa un incumplimiento directo del compromiso ofrecido en la promoción, además de un trato inadecuado.

El trato también fue cuestionado

El consumidor alegó haber recibido un trato poco amable por parte del personal de KFC. Aunque no se presentaron pruebas directas sobre esta acusación, Indecopi señaló que la empresa tampoco brindó una respuesta oportuna ni adecuada ante el reclamo, lo que refuerza su responsabilidad frente al incidente.

KFC deberá ofrecer el combo sin costo y cubrir costos del proceso

Como medida correctiva, KFC fue obligada a entregar el combo ‘Mega Familiar’ solicitado, incluyendo las piezas específicas requeridas por el cliente, sin ningún cargo adicional. Esta entrega deberá realizarse en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde la notificación de la resolución.

Además, la cadena deberá abonar S/ 36 por los costos administrativos del proceso. De no cumplir con la orden, se le impondrá una multa coercitiva adicional.

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KFC en Perú: más de 40 años de presencia en el mercado

KFC llegó al Perú en 1981, convirtiéndose en la primera franquicia internacional de comida rápida en operar en el país. Su primer local abrió en Miraflores gracias a la gestión del empresario Raúl Diez Canseco Terry, quien negoció directamente con la casa matriz en Estados Unidos.

Actualmente, KFC cuenta con una amplia presencia nacional y un menú que mezcla su receta original con sabores locales. Sin embargo, casos como este reflejan la importancia de mantener una comunicación clara y coherente con los consumidores, especialmente cuando se trata de promociones masivas.

Atención al cliente y canales de contacto

KFC Perú brinda atención las 24 horas a través del número (01) 5050505. Además, los usuarios pueden acceder a información, promociones, pedidos y reclamos en su página web oficial o mediante sus redes sociales activas en Facebook, Instagram y X.

¿KFC vs. Popeyes? Una rivalidad con historia

La competencia entre KFC y Popeyes se ha intensificado en los últimos años, especialmente desde la llegada del icónico sándwich de pollo de Popeyes, que se volvió viral en redes sociales. Mientras KFC apuesta por su receta clásica con 11 especias, Popeyes destaca por su estilo cajún y picante, lo que ha dividido a los amantes del pollo frito en distintos mercados.