BBVA es sancionado por Indecopi por cometer TREMENDA FALTA contra su cliente: ¿Qué pasará con el banco?

El Banco BBVA Perú ha sido objeto de una dura sanción por parte del Indecopi tras comprobarse sus abusivas prácticas de cobranza contra un cliente en la ciudad de Cusco. La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de la zona, actuando en segunda y última instancia administrativa, confirmó la multa impuesta a la entidad financiera, la cual asciende a un total de 7,50 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a S/ 40 mil 125. La razón principal de esta sanción radica en las reiteradas llamadas telefónicas realizadas al usuario antes de la fecha límite de pago de su préstamo.

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Llamadas constantes e innecesarias fueron perjudiciales para el cliente

El cliente afectado argumentó ante el Indecopi que las constantes llamadas de cobranza por parte del BBVA tuvieron un impacto negativo significativo en diversas áreas de su vida, incluyendo sus actividades empresariales, laborales, familiares y afectivas. A pesar de haber solicitado formalmente el cese de estas comunicaciones e incluso haber recibido una promesa por parte del banco de detenerlas, las llamadas persistieron, generando una situación de estrés e incomodidad para el usuario.

Adicionalmente a las llamadas indebidas, el Indecopi también sancionó al BBVA por no atender un requerimiento de información presentado por el consumidor. El cliente solicitó al banco detalles sobre la cantidad de llamadas realizadas por la entidad o por terceros en su nombre. La falta de respuesta a esta solicitud fue considerada por el Indecopi como una vulneración a los artículos 1.1 literal b) y 2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que garantizan el derecho de los consumidores a recibir información clara y oportuna por parte de los proveedores.

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Indecopi sancionó al BBVA con S/40 mil

La investigación llevada a cabo por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) determinó que la insistencia del BBVA en contactar al cliente antes del vencimiento constituyó una infracción al artículo 62° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cual prohíbe las prácticas de cobranza que puedan ser consideradas acosadoras o que afecten la tranquilidad del consumidor.

Como resultado de estas infracciones, el Indecopi impuso al BBVA una multa desglosada en dos partes: 4,01 UIT (S/ 21 mil 667,5) por la aplicación de métodos abusivos de cobranza y 3,49 UIT (S/ 18 mil 671,5) por negarse a atender el requerimiento de información del cliente. Además de la sanción económica, la Comisión ordenó al BBVA que, a partir del día siguiente de la notificación de la resolución, se abstenga de realizar llamadas telefónicas de recordatorio de pago antes del vencimiento de las cuotas al cliente afectado y que responda a su solicitud de información en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Este caso se suma a una serie de acciones recientes por parte del Indecopi en defensa de los derechos de los consumidores frente a diversas empresas e instituciones. En las últimas semanas, se han conocido sanciones e investigaciones a entidades bancarias, empresas de telecomunicaciones, restaurantes, entidades estatales e incluso figuras públicas como influencers, evidenciando una labor activa del organismo regulador en la protección de los ciudadanos contra prácticas abusivas y el incumplimiento de la normativa vigente.