Aspec:"Empresas de luz y agua deben anunciar cortes con 48 horas de anticipación"

Durante varios meses vemos como Enel y Sedapal vienen anunciando los cortes de sus servicios en distintos distritos de Lima y Callao, lo que hace que muchos ciudadanos se vean perjudicados en sus labores cotidianas durante horas o muchas veces días.

Ante ello, Crisólogo Cáceres, presidente de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) dio a conocer que las empresas suministradoras de luz y agua deben avisar a sus consumidores sobre los cortes que se harán con 48 horas de anticipación, para que estos puedan tomar las precauciones del caso.

Asimismo, a través de una entrevista para el portal Convoca, el presidente de Aspec manifestó que las empresas no pueden cobrar por el día en que cortaron los servicios de agua y luz.

“Supongamos que el usuario permanece sin servicio por reparaciones, a fin de mes, en su recibo, se le tiene que descontar ese día que permaneció sin servicio, porque no se puede cobrar por un servicio no prestado”, sentenció.

¿Cómo presentar un reclamo a Sedapal y Enel?

Primero debes presentar el reclamo a cualquiera de las dos entidades suministradoras de agua y luz a través de estos enlaces:

• Para Sedapal: http://pubnginx.sedapal.com.pe/reclamosvirtuales/#/
  
• Para Enel: https://www.enel.pe/es/ayuda/reclamos-servicio-electrico.html

Si la empresa no te acepta el reclamo, puedes presentar un recurso de apelación, y esta lo eleva ante el organismo regulador correspondiente. En el caso de Sedapal es Sunass y en el caso de Enel es Osinergmin.

Luego el plazo para ser notificado con una resolución es de 15 días hábiles para ambas empresas.